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Política de Reservas

Compruebe la disponibilidad del apartamento marcando las fechas de su viaje en el calendario de reservas. Indique el número total de personas, incluyendo los niños al hacer la reserva. El apartamento se considerará reservado una vez se haya realizado el pago. Tras realizar el pago, le llegará un correo electrónico confirmando la reserva y los detalles de la misma.

– En reservas realizadas con mas de 60 días de antelación a la fecha de llegada se cobrará 50% del importe total.
  El 50% restante se cobrará con 60 días de antelación a la fecha de llegada.

– En reservas realizadas con menos de 60 días de antelación a la fecha de llegada – se cobrará el 100% del importe total.

Como garantía se solicita el Depósito de Seguridad reembolsable que no está incluido en el precio total (cantidad a consultar en cada apartamento).
Este importe se pre-autorizará el día de la llegada en la tarjeta de crédito indicada por el huésped y será devuelto en el período de 48 horas después de la salida, tras la inspección de la vivienda y bajo la condición de que no se hayan encontrado desperfectos producidos durante la estancia.

En el importe total de la estancia se incluye la limpieza final del apartamento. Así mismo colocaremos cuna y trona bajo previa solicitud. Puede consultar la lista completa de equipamiento de nuestros apartamentos aquí

Puede contratar cualquier tipo de servicios adicionales tales como cuidado de los niños, servicio de transporte, cocinero a domicilio, excursiones, cursos gastronómicos, y muchos otros, según sus necesidades. Para ello, puede rellenar campo correspondiente al realizar la reserva. Nos pondremos en contacto con Usted para concretar los detalles.

Si necesita modificar las fechas de la reserva, póngase en contacto con nosotros en reservas@donosrent.com y haremos todo lo posible para hacer la modificación que necesita, en función de la disponibilidad del apartamento.

Políticas de Cancelación

– Derecho de desestimiento en todas las reservas: 2 días para el ejercicio del derecho desde el día en que se procesa la reserva en nuestro sistema sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase (solo se le podrá solicitar al cliente que se haga cargo del importe de los gastos del bien o los gastos financieros en los que se incurra por la cancelación)

– En caso de cancelación únicamente se reembolsará el importe correspondiente al servicio de limpieza final si se cancela con menos de 60 días de antelación.

Si Donos Rent se viera obligado a realizar un cambio de alojamiento reservado inicialmente por el cliente, se quedaría obligado a ofrecer otro apartamento de la misma capacidad y características. En caso de que no haya ningún alojamiento alternativo, al huésped se le devolverá el importe cobrado.

Servicio de Alojamiento

Con tres días de antelación es necesario enviar un e-mail a reservas@donosrent.com, especificando la hora de la llegada. Si la hora de la llegada indicada es aproximada, es necesario llamar o enviar un mensaje una hora antes de llegar al apartamento, al número +34 603587955. Les esperará nuestro asistente junto al portal para enseñar el alojamiento y entregar las llaves del mismo.

Todos los huéspedes mayores de 16 años deben presentar un documento oficial que acredite su identidad en el momento de la llegada y antes de la entrega de llaves. Nuestro asistente está autorizado para realizar un escáner o fotografía de dichos documentos. Aportación de estos datos y su posterior comunicación a Ertzaintza son obligatorios, según la ORDEN de 18 de mayo de 2012, del Consejero de Interior del Gobierno Vasco.

Nuestro asesor le dará a firmar dos ejemplares del Contrato de Arrendamiento de apartamento turístico.

Salida

La hora de salida es hasta las 11:00 horas.

Para modificar la hora de la salida, póngase en contacto con nosotros. Comprobaremos si existe esta posibilidad, en función de la ocupación del apartamento, y en caso de ser posible, le comunicaremos el importe correspondiente.

Para realizar el check-out es necesario primero desalojar la plaza del aparcamiento (en caso de haber hecho uso de ella).
En el apartamento, cerrar las ventanas y apagar los aparatos eléctricos. Es necesario dejar tanto las llaves del garaje, como las del apartamento en el mueble de la entrada y cerrar la puerta tras salir del apartamento.

El plazo de devolución del depósito es de 48 horas. Tras su salida, nuestro equipo revisará los enseres, muebles y el estado general del apartamento. Una vez realizada la revisión, se procederá a devolver el importe retenido, salvo si existen desperfectos.


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