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Politique de Réservation

Vérifiez la disponibilité de l’appartement en marquant les dates de votre voyage dans le calendrier de réservation. Indiquez le nombre total de personnes, y compris les enfants, lors de la réservation. L’appartement sera considéré comme réservé une fois le paiement effectué. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un email confirmant la réservation contenant tous les détails.

– Pour les réservations effectuées plus de 60 jours avant la date d’arrivée, elles seront facturées à 50% du montant total.
Les 50% restants seront facturés 60 jours avant la date d’arrivée.

– Pour les réservations effectuées moins de 60 jours avant la date d’arrivée – 100% du montant total sera débité.

Un dépôt de garantie remboursable non inclus dans le prix total sera demandé (consulter le prix selon l´appartement).
Ce montant sera pré-autorisé le jour de l´arrivée sur la carte de crédit fournie par le locataire, et lui sera restitué dans les 48 heures suivant l´heure de sortie, ceci après état de lieux et sous condition qu´aucun dommage ne se soit produit durant le séjour.

Le nettoyage final de l’appartement est inclus dans le montant total du séjour. Nous pouvons également placer un berceau et une chaise haute sur demande. Vous pouvez consulter la liste complète des équipements de nos appartements ici

Vous pouvez louer tout type de services supplémentaires tels que le babysitting, service de transport, cuisinier à domicile, excursions, cours de gastronomie, etc., en fonction de vos besoins. Pour cela, vous pouvez remplir le champ correspondant lors de la réservation. Nous vous contacterons pour préciser les détails.

Si vous devez modifier les dates de la réservation, veuillez nous contacter à l’adresse reservas@donosrent.com et nous ferons tout notre possible pour apporter les modifications nécessaires, en fonction de la disponibilité de l’appartement.

Conditions d'annulation

– Le client devra payer 50% du prix total s´il annule après avoir effectuée la réservation. Et le prix total de la réservation s´il annule 60 jours avant la date d´arrivée.

– Pour les annulations moins de 60 jours avant la date du début du voyage – seul le montant correspondant au service de nettoyage final sera remboursé.

Si Donos Rent était obligé de faire un changement d’hébergement initialement réservé par le client, il serait obligé de proposer un autre appartement avec les mêmes capacités et caractéristiques. Au cas où il n’y aurait pas d’autre solution de logement, le montant facturé sera restitué à l’invité.

Service d'hébergement

Trois jours avant l’arrivée, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à reservas@donosrent.com, en précisant l’heure d’arrivée. Si l’heure d’arrivée indiquée est approximative, il est nécessaire d’appeler ou d’envoyer un message une heure avant votre arrivée à l’appartement au numéro +34 603587955. Notre assistant vous attendra à côté du portail pour vous montrer l’hébergement et vous remettre les clés.

Tous les clients de plus de 16 ans doivent présenter un document officiel prouvant leur identité au moment de leur arrivée et avant la remise des clés. Notre assistant est autorisé à numériser ou photographier ces documents.​ La prise de ces données et leur communication ultérieure à Ertzaintza sont obligatoires, conformément à l’ORDRE du 18 mai 2012 du ministre de l’Intérieur du gouvernement basque.

Notre conseiller vous demandera de signer deux exemplaires du bail de l’appartement touristique.

Sortie

L’heure de départ est jusqu’à 11h00.

Pour changer l’heure de départ, contactez-nous. Nous vérifierons si cette possibilité existe en fonction de l’occupation de l’appartement, et si possible, nous vous informerons du montant correspondant.

Pour le check-out, il est nécessaire de libérer d’abord la place de parking (si vous l’avez utilisée). Dans l’appartement, fermez les fenêtres et éteignez les appareils électriques. Il est nécessaire de laisser les deux clés du garage, ainsi que celles de l’appartement dans les meubles de l’entrée et bien fermer la porte après avoir quitté l’appartement.

Le délai de remboursement de la caution est de 48 heures. Après votre départ, notre équipe vérifiera les appareils ménagers, les meubles et l’état général de l’appartement. Une fois la révision terminée, le montant retenu sera restitué, sauf en cas de dommage.


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